顾客满意度的心理学知识(ppt 35页)

顾客满意度的心理学知识目录 ：
第一章：顾客满意度的概念
1、顾客满意度的心理学概念
2、顾客满意度的内涵
第二章：推进顾客满意度管理的现实原因
1、推进顾客满意度管理的市场需求
2、顾客满意度管理对专营店经营的影响  
第三章：东风日产顾客满意度管理
1、东风日产顾客满意度测量评价系统
2、东风日产顾客满意度提升体系
第四章：专营店顾客满意度管理
1、专营店顾客满意度管理的组织建立
2、专营店顾客满意度管理的基本方法

 

顾客满意度的心理学知识内容简介：
   用户满意度是用户在比较了所买产品或服务的交付价值和购买前的期望之后，他的一种愉快或失望的感受。一个满意的用户或一个忠诚的用户在一年内平均会向三个人以上推荐产品，其中至少有一人会根据这种推荐购买。    

 

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