中国移动公司客户服务管理理念(ppt 44页)

中国移动公司客户服务管理理念目录:
一、公司简介
二、客户服务理念
三、集团客户工作体系
四、信息化“八项工程”及邮政解决方案

 

中国移动公司客户服务管理理念内容简介:
    中国移动（香港）有限公司是中国境外上市市值最大公司之一，香港证券市场第二大上市公司。广东移动是中国移动(香港）有限公司的第一大内地运营子公司.在集团公司的领导下，广东公司将沿着上述质量管理发展路径，导入卓越管理模式，实现公司管理从优秀向卓越的跨越。采用流程穿越的办法，旨在集中全公司的力量，取得客户服务的全面改善和重点突破。流程穿越是各级各部门亲身经历流程的实践，是直接面对客户的服务行动，是企业真实的自我“体检”。流程穿越不是领导到一线检查工作，而是全公司在服务窗口共同面对客户服务客户。

 

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