人力资源客户满意培训(ppt 42页)

人力资源客户满意培训目录：
第一章 目标与介绍
第二章 客户满意概论
第三章  三五三模式
第四章 建立专业形象
第五章 为客户解决问题
第六章 体谅情感
第七章 电话技巧

 

 

 

人力资源客户满意培训内容提要：
为什么客户会不满
没有达到期望值
持有偏见
不能满足需要
本来就不高兴
实际能力差
不兑现承诺
不仔细聆听
不耐烦
不给表达情感的机会
产品知识不够
不良态度

 

 

..............................