3C方法--客户因素(pdf 35页)

3C方法 “迷你白皮书”

客户表现因素
1客户价值
2客户行为
3客户满意度

客户关注因素
1组织
2沟通
3信息

营运利润等于从可赢利客户产生的利润减去非盈利客户所产生的损失的结果。就是这么简单。因此必须将客户的赢利性最大化，就像对每一个客户的赢利性和客户生命期价值作出评估那样。

客户访问是最有效最系统地获取客户重要信息（包括客户对你公司的态度、满意程度、消费计划、现场竞争等）的一种方法。与你的客户保持积极的合作，客户访问可以通过多种形式来进行，如：面对面交流、电话、邮寄、电子邮件以及网站等

 

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