客户管理系统的基本需求(doc 75页)

客户管理系统的基本需求目录:
一．概述
二．客户管理
三．营销管理 
四．销售管理 
五．渠道管理 
六．客户服务 
七．产品管理 
八．市场信息管理 
九．资源管理 
十．业务流程管理 
十一．纵向需求 

客户管理系统的基本需求内容简介:
    本文档对客户管理系统的需求进行框架性地说明和描述，包括了省级客户管理系统的需求、总部级客户管理系统两个层次的需求。
    本文档中，需求主要按客户管理、营销管理、销售管理、渠道管理、客户服务、产品管理、市场信息管理、资源管理、业务流程管理等方面进行归纳，同时也对两级客户管理系统纵向互连的相应需求进行说明。
客户客户资料的基本信息包括：客户基本资料、客户营业业务资料、客户计费帐务资料、客户信用资料、客户服务资料，附加信息包括：客户内部环境资料、关联企业资料、内部重要员工资料、项目工程资料、资源占用资料等。

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