以顾客为中心培训课程(PPT 48页)

主要内容
第一单元
以客户为中心
第二单元
服务，就是做人，做事。
第三单元
训练及提升你的职业资本

 

 

内容摘要
【概述】
世界上，任何事物都离不开与人交往。
以顾客为中心，就是以顾客人群（买方）
的消费需求为中心，提供优质服务和产品。
从顾客的满足、满意之中获得认可、获取
价值。
是一种“以消费者（顾客）为导向”或
是以“市场导向”的服务、经营活动。
日益激烈的市场竞争，许多摄影企业在发展过
程中不断拓展其生存空间。于是，
“以顾客为中心”成为摄影（企业）追求生存和
发展的终极目标。
然而，要想真正把“以顾客为中心”的服务模式实
施到位，在市场竞争中获得独特优势，应从统一思
想、标准化服务流程、高品质产品质量以及各项绩
效管理目标相结合，围绕“以顾客为中心”的目标建
立和形成核心竞争力，从整体上提升公司的持续的
竞争优势，使之在市场竞争中赢得更大发展空间。

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