淘宝客服培训(ppt 65页)

主要内容
开门迎客——礼貌待客 热情感染
解决异议——认真倾听 换位思考
促成交易——挖掘需求 积极推荐 

 

内容摘要
在吗？
客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗？
我已经付款了，请问什么时候能发货？
客服：我们会在周一为您安排发货哦
今天不能发吗？
客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~
那周一一定能发出吗？
客服：是的，没有问题。
积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您”“恩”和“是的，没有问题”
旺旺表情帮你说话：
避免不良习惯：“晕” “！！！！”

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