业务员接待培训讲义(ppt 74页)

业务员接待培训讲义目录：
第1讲、客户满意与用户忠诚（上）
第2讲、客户满意与用户忠诚（下）
第3讲、维修接待员的作用与职责（上）
第4讲、维修接待员的作用与职责（下）

 

业务员接待培训讲义内容简介：
汽车维修业是一个为汽车使用者提供服务与保障的行业。现在很多汽车修理厂都非常重视规范化的服务。本课程主要是以4S店模式为基础，着重介绍在服务流程中维修接待员的作用、职责以及在提供优质服务中维修接待员应该掌握的知识和技巧。
思维定式的改变
1.思维定式的含义
思维定式,是指人们由于受家庭环境背景、学校教育、报纸杂志、社会风气、个人经历以及制度等方面的影响，逐步形成的对事物的看法和标准。比如，可能会认为事物应该这样发展，而不应该是那样发展；这样做是对的，那样做是不对的；事物朝那个方向发展，应该有那样的结果；朝这个方向发展，会有这样的结果，而且，哪一个结果是对的，哪一个结果是错的，你都会在脑海里有一个想法。
2.思维定式可以被改变
每个人都有自己的思维定式，但是思维定式也是可以改变的，而且这种改变有可能在短时间内实现。
生产厂家的传统策略与新策略
生产厂家改变了传统策略，现在以新的策略来制造汽车。因为他们知道，老的一套已不再适用，这就要求他们必须改变以前的工作方法。传统策略与新策略的区别如下图所示：

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