业务主管培训纲要(doc 32页)
业务主管培训纲要(doc 32页)内容简介
业务主管培训纲要目录:
一、 业务主管工作内容
二、 终端工作指南
1、 关于终端
2、 终端理念
3、 终端工作职责
4、 终端工作技巧
三、 市场调研
1、 调查方法
2、 访谈技巧和方法
3、 原始资料的收集
四、 某年手机市场调查报告
业务主管培训纲要内容提要:
终端人员行为准则:
(1) 进行终端工作时,必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。
(2) 保持服饰清洁、平整,化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子,注意口腔卫生,勤刷牙、勤漱口。
(3) 对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品,举止自然、端庄。
(4) 接触顾客,面带笑容,常说种种礼貌用语:“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话,语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。
(5) 对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释,但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。
(6) 遵守工作时间,按时到达终端,不提前离开终端(时间随各商场具体定)。
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