销售服务技巧培训(ppt 61页)

主要内容
销售服务技巧培训
什么是客户？
忠诚的客户群
服务的意义
优质服务对企业的影响
服务的四个层次
客户服务十大准则
客户购买流程
评估选择过程
客户需求分析
需求的冰山理论
客户的性格分析
对不同性格类型客户的策略
目标客户分析
客户服务的流程
向客户提供服务的流程
正确处理客户的抱怨投诉
客户服务的基本功
销售员服务技巧
人力服务
成功店员基本的条件
成功店员三大基本条件
如何拥有丰富的商品知识
商品知识的学习和灵活运用
熟练用语技巧
商品知识的发挥技术
待客用语要用心
销售服务的心理准备及仪态
如何取悦顾客
良好店员态度
服务的效率及重要性
现代成功店员的基本条件
店员应有的基本训练
店员工作责任
顾客购买心理阶段的了解

来店顾客形态
销售服务技术
遇到挑剔，却什么也不买就离开的顾客时...
掌握接近时机的要领
等待时机的正确位置
等待时机的正确的姿势
等待时机之不佳模范
接近顾客最好面对面
行礼的角度
活用询问技巧五原则
创造固定客户的方法
销售服务顾客应对要领
落实及加强4S
祝你好运！

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