广州某管理咨询公司客户服务技巧(ppt 67页)

广州某管理咨询公司客户服务技巧目录：
第一章、客户服务基本知识
第二章、如何提高客户服务
第三章、个人准备
第四章、职业形象
第五章、激励与团队
第六章、如何应对挑战性客户
第七章、互动及交流

 

广州某管理咨询公司客户服务技巧内容简介：
一、为什么各企业在客户服务上都开始加大力度？
因为现今有形产品的竞争，已不能对客户产生决定性的影响，所以企业将重点放在客户服务上。
客户—是企业的重要资源，是企业赖以生存的对象、依赖者；无论是内部客户、外部客户，都是我们生存的依赖、工作的目的。
商业活动中最重要的人。并因为给予我们服务的机会，而有恩于我们。
客户-使用我们的服务并付费的人               
用户-使用我们提供产品或服务但不付费的人
内部客户：同一家机构内部的人员。他们依靠相互依赖、互通信息的资源共享来完成任务。
外部客户：购买某家公司产品或服务的人。

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