客户管理及纠纷处理培训课程(ppt 92页)

课程内容
学习情境1  电子商务基础知识
学习情境2  电子商务网络平台
学习情境3  电子商务支付及网络安全
学习情境4  网店建设与推广
学习情境5  物流配送
学习情境6  客户管理及纠纷处理

 

 

学习情境6      客户管理及纠纷处理
子学习情境1     客户关系
任务一   客户关系的认知
任务二  客户关系管理与传统客户服务的区别
任务三   客户关系管理的内容
任务四   客户信息的收集
任务五     客户信息分析
子学习情境2    呼叫中心
任务一  呼叫中心的定义
任务二  呼叫中心的作用
任务三    呼叫中心的发展及趋势
子学习情境3   顾客服务体系
任务一   形成顾客服务系统
任务二   顾客自助服务管理
子学习情境4    纠纷处理
任务一    处理网上客户的反馈信息
子学习情境1     纠纷处理
任务二    处理网上客户的投诉
子学习情境5    电子商务交易过程中的法律法规
任务一  法律规范概述
任务二   电子签名法
任务三    电子认证法律规范
任务四     电子商务的立法原则

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