顾客服务的技巧及策略思考(ppt 24页)

顾客服务的技巧及策略思考目录:
一、顾客服务的目标何在
二、顾客服务并非毫无限制
三、顾客服务需要非常讲究技巧
四、顾客服务的策略性思考
五、总结:一个成功的服务者

 

顾客服务的技巧及策略思考内容简介：
帮助他人
需要别人服务的人,就是有待别人协助的人
服务就是对有待别人协助的人及时伸出援手
贡献社会
社会事实上就是因为一群人彼此聚集并互相服务而产生
任何人去为他人服务时就是在促使社会更坚强而健全
完成使命
任何个人或团队都应该有本身的愿景VISION和使命MISSION
愿景是抽象的,使命是具体的,而任何个人或团队实践其使命的过程就是服务.
服务资源也不是毫无限制的供应
服务顾客所需运用的资源总是有限的
顾客需求的成长速度总是大于资源供应的增加速度
顾客服务耗用资源的速度总是快于资源后续补充的速度
服务底线更不可能毫无原则的退让
顾客服务并不能为了讨好顾客而弃守所有的法律的和道德的底线
顾客服务更不能有双重标准出现
顾客服务当然尤其是不能漫无标准
所以顾客服务并不是没有任何限制的

..............................