电子商务与顾客管理(ppt 32页)

电子商务与顾客管理  目录
一、电子商务与决策支持系统
1、决策支持系统的概念
2、决策支持系统架构
3、建置Web的资料仓储
4、资料仓储与电子商务
5、电子商务中的决策支持系统
二、电子商务中信息的整合
1、客户服务中心与网际网络的整合
2、CRM与企业资源规划的整合
3、供应链管理与顾客关系管理的整合
二、智能代理与电子商务
1、智能代理概念
2、智能代理的类型
3、智能代理的基本结构
4、智能代理的应用
5、智能代理在电子商务中的应用
四、利用Web开展个性化服务
1、大量客制化成为可能
2、电子商务个性化服务的方式 
3、个性化电子商务应用战略
4、个性化服务应注意的方面
五、戴尔公司量身订制的网络直销
1、公司概况
2、网站建置
3、行销策略
4、行销服务
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