美的客户金牌服务资料(doc 21页)

美的客户金牌服务资料目录：
第一单元  客户服务管理的认知
第二单元  客户服务质量管理
第三单元  服务人员的管理技巧

 

美的客户金牌服务资料内容提要：
客户服务的构成：
硬件设施
辅助用品
显性服务
隐性服务
服务管理的八大要素：
传递系统
设施设计
服务地点
能力规划
服务接触
服务质量
能力与需求管理
客户信息
如何获取服务品牌的竞争优势
成本领先战略
集中定位战略
差异化战略

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