客户服务动态(DOC 13页)

 中国联通客户服务部副总经理傅光明接受专访：
8月23日 14:41赛迪网专访中国联通客户服务部副总经理傅光明。
在支撑平台方面的建设，作为公司这几年在前后台，在客户与我们的业务开发和服务支撑等等方面已经形成了或者正在形成以MSS作为一个管理体系，在CRM和ERP系统方面进行有效地整合，通过这些系统的整合业务的流程，以达到快速响应客户的需求。公司都不断地进行完善，从需求、信息管理一直到支撑建设，完全形成一个壁环，我们相信，随着今后一到两年时间的发展，中国联通在支撑客户服务的体系方面将会有一个明显的形象。
作为电信运营公司来讲，我们不仅仅是把与客户接触的黄金时刻工作要做好，更重要的是整个电信服务的窗口还代表着我们整个行业的水平，进而也会对社会其他各个方面产生影响。因此，牢记大服务的观念，建立规范化的服务窗口，是我们在整顿和建设我们自有营业厅和相关服务窗口的一个准则。全国范围内，目前联通公司已经在营业窗口实现了统一的对外形象，客户化的功能设置，规范的业务流程和比较健全的内部管理制度。

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