某年度跨国公司在华十大公关危机案例(doc 26页)

某年度跨国公司在华十大公关危机案例目录:
案例一：索尼“问题相机”危机
案例二：雀巢“碘超标”危机
案例三：肯德基“苏丹红”事件
案例四：宝洁“SK-II安全危机”事件
案例五：高露洁“含致癌成份”危机
案例六：奥诗裳“泔脚衣”危机
案例七：戴尔“邮件门事件”
案例八：本田雅阁婚礼门事件
案例九：辉瑞错误言论
案例十：Google地图风波

 

某年度跨国公司在华十大公关危机案例内容简介：
某年，跨国公司在中国市场集体遭遇危机：广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、索尼等等，被神化了的跨国公司优秀管理水平似乎在顷刻间化为乌有。跨国公司怎么会这样，究竟是什么因素使然？
卓跃咨询认为，变化的不是这些跨国公司，变化的是中国当前的市场环境和中国消费习惯，以及媒体整体的理性并承担起“第三方公信力”的角色，成为跨国公司和中国企业研究的命题。根据卓跃咨询的判断，因为危机事件，跨国公司在中国市场上的损失至少在50亿人民币。套用一句话，幸福的企业看起来是类似的，不幸的企业却各有各的不幸。危机事件处理优秀的公司都是类似的，那就是遵从了“5P”原则，而如果缺失其中的一个“P”或者几“P”，那么企业就有可能遭遇危机和不幸。借鉴是一种智慧。这是我们重新将这些遭遇危机的企业案例呈现出来的目的，也许当事企业或者第三方能够从中获得一些启迪。
在本文中，卓跃咨询推出“5P研究模型”，以对这些危机事件做出评估：
1、端正态度（Perception）：态度决定一切。
2、防范发生（Prevention）：优秀的危机管理企业都有良好的危机预案和危机预警机制。
3、时刻准备（Preparation）：面对可能出现的危机事件和危机事件爆发后出现的可能情况，有计划有步骤地做出各种准备策略。

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