某年度十大企业危机公关案例手册(doc 23页)

某年度十大企业危机公关案例手册目录：
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件
案例二：罗氏：“达菲”风波
案例三：长虹：海外“受骗”风波
案例四：富士：“走私”丑闻
案例五：家乐福：“进场费”风波
案例六：麦当劳：“消毒水”事件
案例七：SONY彩电：“召回”风波
案例八：红牛：“进口假红牛”危机
案例九：格力：“内讧”事件
案例十：丰田：“问题广告”事件

 

某年度十大企业危机公关案例手册内容简介：
在某年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”
鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对某年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。
某年度十大企业危机公关案例
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件
某年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。

..............................