零售消费者的基本特征(ppt 69页)

零售消费者的基本特征目录：
一、消费者特征与市场区隔
二、消费者之购物动机与购物行为
三、消费者决策种类与过程
四、顾客忠诚与顾客关系管理

 

 

零售消费者的基本特征内容简介：
    行为特征(Behavioral Characteristics) 针对实际购物行为来描述其消费者的特征包括确认对产品的需求、选择零售商店、比较价格及产品特性、购买及使用产品。经由对消费者购物行为的了解，零售商可改进销售生产力及营销策略。
    生活型态分析是用于描述消费者的活动、兴趣及意见，即俗称AIOs营销研究人员为了进一步认识不同消费者区隔间的差异及趋势、辨识未开发的市场需要，以及了解市场定位。因此，以消费者如何花费金钱及时间为基础，发展出消费者的剖划(Consumer Profiles)。原则导向(Principle-orientation)的消费者以世界的现况及应该如何为行事的准则，包括有满足族及信仰族。信仰族(Believers)是保守、稳定、倾向爱用国货及知名品牌，不轻易改变习惯；收入较满足族略少，生活重心在家庭、教堂、小区及国家。地位导向(Status-orientation)的消费者以他人的行动及意见为行事准则，包括有成就族及奋勉族。

 

 

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