顾客满意度测量(ppt55)

顾客满意度测量(ppt55)部分目录：

学习的主要内容
一、以顾客为中心战略与顾客满意度测量的意义
二、顾客满意度测量的发展
三、问卷设计与样本选取
四、问卷整理与统计分析方法
五、满意度指数的评估、发布与展示
1、顾客更换供应商的原因
2、失去顾客就失去市场
3、不能把顾客当上帝
4.  顾客忠诚的培养
5. 顾客忠诚的培养
6.顾客满意与忠诚
7.顾客满意与重复购买
8.满意的顾客尽管无形，但却是公司真正的资产。]
9.服务是没有专利的创新活动
10.如果你不能度量它，你就不能管理它
11.顾客满意度指数”成为评价企业的新指标
12.顾客满意度指数”成为评价企业的新指标
13.顾客满意度指数”成为评价企业的新指标
14.CSI（顾客满意度指数）的发展
15.顾客满意与顾客满意度

16.顾客满意与顾客满意度
所谓顾客满意度就是指顾客对所接受产品和服务的满意程度。企业实施顾客满意度调查研究，一般可以达到以下目标：
1、了解顾客的要求和期望（当前的与未来的）；
    2、制订企业的产品、服务标准；
    3、衡量企业产品和服务的顾客满意度；
    4、识别企业的发展趋势及改进方向；
    5、与竞争对手比较，找出自身劣势所在，予以改善。

 

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