企业顾客关系管理(CRM)的一些主要经营架构与流程模式(PPT 43页)

壹、緒言
貳、以顧客角度為基礎的CRM經營模式
參、以建構角度為基礎的CRM經營模式
肆、以流程角度為基礎的CRM經營模式
伍、Meta-Model：一個整合性的CRM經營模式
陸、結論

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