市场营销与顾客满意-顾客至上(DOC 7页)

1. 1市场营销(Marketing)
1.1.1概念：是个人或集体通过创造产品，并同他人交换产品及其价值，从而获得和满足其需要与欲望的一种社会过程。
1.1.2涵义：
它是一个交换活动，即具有社会性，也具有管理性。
交换活动是以满足需要为核心
目的是为满足需要进行的创造性活动。
1.1.3营销的10大概念

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