消费心理分析与不同顾客类型的应对方式(ppt 39页)

消费心理分析与不同顾客类型的应对方式目录：
一、顾客的定义
二、顾客的消费心理与顾客类型   
三、不同顾客类型的应对方式 

 

消费心理分析与不同顾客类型的应对方式内容提要：
进店顾客的不同形态：
纯粹闲逛型
特点:
A 无购买意图，感受气氛，消磨时光
不排除冲动性购买
B 行为缓慢，谈笑风生；
C 行为拘谨，徘徊观望；凑热闹
应对方式:
A 不必急于接触，注意动向
B 欲察看商品时，热情接待
巡视商品行情型：
特点：
A 无购买目标打算，偶遇符合心意商品
B 脚步不快，神情自若的环视商品
C 临近商品不急于提出问题和购买要求
应对方式：
A 随意浏览，发生兴趣，表露中意神情，进行接触
B 不能盯着顾客，紧张戒备心理，不能过早接触顾客
新商品、新进商品、畅销品、促销商品

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