倾听的技巧培训(PPT 64页)

主要内容
第四章 倾听的技巧
第一节 倾听的六要素
一、倾听的六要素
二、阻碍倾听的因素
1、倾听者的注意力不集中
2、倾听者打断说话者
3、倾听者缺乏自信
4、倾听者过于关注细节
5、倾听者任由自己分心
6、倾听者心存偏见
7、倾听者不重视信息
第二节
一、有效倾听的概念
二、有效倾听的技巧
三、有效倾听的障碍
四、有效倾听的重要性
五、有效倾听的准则
1、不要打断顾客的话
2、不要让自己的思绪偏离
3、不要假装注意
4、听话要听音
5、要表现出感兴趣
6、了解回应反馈
7、努力理解讲话的真正内涵
六、倾听的层次
同理心概念
同理心六原则
同理心六原则
何时使用同理心
七、不良的倾听习惯
八、倾听的作用
1、倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径。
2、倾听使人更真实的了解对方的立场、观点
3、注意倾听是给人留下好印象，改善双方关系的有效方式之一。
4、倾听和谈话一样具有说服力，它常常使人不花费任何力气，取得意外的收获。
5、倾听让人了解掌握许多重要语言的习惯用法。
6、倾听对方的谈话，还可以了解对方态度的变化。
九 倾听的要求
2、为听做好准备
3、在听的同时，限制你的讲话
一、反馈
二、积极反馈与消极反馈
三、如何做到积极反馈
四、如何处理消极反馈
课后作业

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