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客诉处理实务(PPT 14页)

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客户管理
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客诉处理,处理实务
客诉处理实务(PPT 14页)内容简介
客诉处理的重要性
     客诉对于象“三鹿”这样的知名品牌来说，可谓是最常见的“危机事件”了。每一起客诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。

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