如何让你的顾客更满意（doc 7）

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如何让你的顾客更满意（doc 7）内容简介

满意＝收益
　　今天，没有那家企业会不明白用户满意的重要性，国外的大量研究标明，满意的客户能够给公司带来收益的增长和成本的节约：
　　顾客越喜欢你，他们就买得越多
　　旅馆连锁业巨头马利澳特（Marriott）发现全体顾客满意度每增长一个百分点的回报是大约5千万美元的年收入；在明尼苏达州罗彻斯特IBM公司电脑制造厂，五年中顾客满意度每增长一个百分点就会带来价值2.57亿美元的收入。
　　忠诚的客户愿意支付更高的价格
　　最近一份华尔街杂志NBC新闻调查报告发现35%的被调查者说，大多数时候他们从那些要价虽高但服务较好的公司去采购。另外40%的人说他们至少有时时候这样做。
　　满意的顾客提供了大量可信的口头广告

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