天纵营销管理系统简介(doc 9)

前言
新经济时代的销售是一个动态、渐进的过程，在这个过程中，管理者如何把握业务的中心？如何区分创造最大利润的客户和消耗收益的客户？如何实现客户利益和企业利润的最大化的双赢策略呢？   
应对市场的变化，CRM作为一种崭新的营销策略应运而生。卡尔松营销公司给出了CRM的准确定义：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。   
全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

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