顾客关系管理系统(ppt 32)
顾客关系管理系统(ppt 32)内容简介
摘要:
透過科技的日新月異,一般顧客對於品質的要求和產品的多樣化,事後服務等等…,要求提高,而且因資訊和網路的發達,顧客選擇多樣化,所以一般企業對於顧客的重視越來越看重,有鑑於此企業主對於顧客的管理的經營,便利用顧客關係管理系統來昇華與顧客之間的關係
本次研究以世華聯合商業銀行為個案研究,探討如何建置顧客關係管理系統,其一開始的動機,系統內容和其效益並了解企業的系統建置過程,如何應用此系統來提供顧客服務並經營與顧客之間的關係
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透過科技的日新月異,一般顧客對於品質的要求和產品的多樣化,事後服務等等…,要求提高,而且因資訊和網路的發達,顧客選擇多樣化,所以一般企業對於顧客的重視越來越看重,有鑑於此企業主對於顧客的管理的經營,便利用顧客關係管理系統來昇華與顧客之間的關係
本次研究以世華聯合商業銀行為個案研究,探討如何建置顧客關係管理系統,其一開始的動機,系統內容和其效益並了解企業的系統建置過程,如何應用此系統來提供顧客服務並經營與顧客之間的關係
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