TCL内训教材-客户关系管理与客情维护.doc52
TCL内训教材-客户关系管理与客情维护.doc52内容简介
有效推动与拥抱变革
◎ 3C时代
Customer 客户核心
Competition 竞争
Change 诡谲多变
◎ 跳出思考陷阱,创新思考
过去经验陷阱
成功的陷阱
空间的陷阱
焦点/背景的陷阱
改变的省思
◎ Lewin变革三步骤
解冻 → 推动 → 再结冻
(unfreezing) (movement) (refreezing)
◎ 变革阶段模式
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