TCL内训教材-客户关系管理与客情维护.doc52

有效推动与拥抱变革

◎  3C时代

Ÿ        Customer       客户核心

Ÿ        Competition   竞争

Ÿ        Change           诡谲多变

◎  跳出思考陷阱，创新思考

Ÿ        过去经验陷阱

Ÿ        成功的陷阱

Ÿ        空间的陷阱

Ÿ        焦点/背景的陷阱

Ÿ        改变的省思

◎  Lewin变革三步骤

            解冻       →    推动      →    再结冻

         (unfreezing)      (movement)      (refreezing)

◎  变革阶段模式

 

          否认     抗拒      接纳     投入

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