消费心理和消费行为（ppt 21）

第一节    消费心理及消费心理过程
一、消费心理与消费行为
1.消费心理：人们为满足自身需要而决定购买和使用商品或劳务的行为。
2.消费心理：人们在消费行为发生过程中产生的相应的心理活动。

3.消费行为与消费心理的关系
消费心理决定消费行为，消费行为表现消费心理。
二、消费群体和消费个体
消费群体：是指由具有某种共同特征的若干消费者组成的社会群体。
三、消费心理过程
1.消费者的认识过程 ：消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动。
2.消费者的情感过程：消费者对商品或劳务经过认识过程所做出的消费决定，会受情感的影响。

 

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