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购物中心消费者消费行为特别研究(doc 46页)

所属分类:
消费者行为
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相关资料:
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购物中心消费者消费行为特别研究(doc 46页)内容简介

购物中心消费者消费行为特别研究目录:
第一节  消费者理论应用研究
一、消费者行为的定义
二、消费者行为的研究
三、消费者行为分析
第二节  生活形态理论应用研究
一、生活形态的定义
二、生活形态的衡量
三、生活形态的应用
四、生活方式研究
五、消费者的购物形态
六、影响消费者惠顾购物中心意愿的相关因素
第三节  消费购买过程研究
一、 一般性研究的购买过程
二、不同学者研究的购买过程
三、商业空间选择行为及认知结构关系
四、问题扩大化的购物决策
第四节  购物中心消费者研究
一、购物中心消费者特性描述
二、购物中心消费者生活形态分析
三、购物中心消费者消费行为的差异
四、购物中心消费者的生活形态对其消费行为的影响
第五节  购物中心实体环境、服务与商品多样性
一、环境刺激消费模式
二、影响消费者购物的三个因素
三、消费者购物的服务评估

 


购物中心消费者消费行为特别研究内容提要:
购物前所考虑的因素
1、业者的行号与形象(company’s brand name and image)
即购物中心的名称是否吸引人,及其所建立的形象与产业特性是否吻合。
2、过去的经验(previous experience)
依过去消费或是接触的经验来衡量购物中心的服务品质。
3、朋友的看法及口碑(opinions of friends)
从朋友的经验或是传播媒体等外来信息判断其购物中心服务品质的好坏。
4、商店的商誉(store reputation)
依购物中心创店至今所建立的信誉和保证等商誉来衡量其服务品质。
5、政府检验的结果(published test results)
购物中心是否依照政府相关部门定期、不定期检验的报告书评估其服务品质,如消防安全检查、卫生检查等。
6、广告价格与宣传的绩效(advertised price for performance)
从广告刊物、报纸等得知其价格水平与其购物中心经营绩效等资料判断其服务品质。
购物时考虑的因素
1、绩效衡量标准(performance specifications)
以消费者对于服务绩效评估的标准来评估购物中心所提供的服务。
2、对服务人员的评价(comments of personnel)
对于购物中心服务人员的态度、专业知识、训练程度等的评价来衡量服务品质。
3、服务保证条款(warranty provisions)
从购物中心的品质政策或是服务保证条文等的明确程度来衡量服务品质。
4、服务与维修政策(service and repair policies)
从购物的现场服务与售后服务政策的细腻完备程度来评估其服务品质。
5、支持方案(support  program)
购物中心对于相关服务支持的多寡与配合度来评估其整体服务品质。
6、索价(quote price/performance)
顾客在结帐付款时所感受的品质是否达满意水平,包括结账人员的态度、结账的速度,结帐的方便性(如信用卡的使用)等。


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