消费者市场及其购买行为分析(ppt 96页)

消费者市场及其购买行为分析目录：
第一节  顾客价值理论　
第二节　消费者市场及其购买行为
第三节　组织者市场及其购买行为

 

消费者市场及其购买行为分析内容提要：
顾客让渡价值的意义：
企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
对顾客让渡价值的追求应以实现企业的经营目标为原则。
提高顾客满意的途径：
要了解顾客个性化需求，及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，这是赢得顾客满意的基本条件；
要向提供顾客需要的各种附加利益，包括为赢得顾客好感而使顾客利益实现最大化，在产品或服务特征相近的情况下使企业形成差别化优势，进一步加深顾客的信任；
三要建立企业与顾客之间双向的、畅通的、有效的信息交流通道，使企业能够随时与顾客和潜在顾客取得联系，并为顾客提供信息反馈渠道，倾听来自顾客的意见和建议，使顾客随时能够得到企业的帮助。只要顾客需求得到满足，顾客的满意度必然得到相应的提高。

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