客户满意服务培训教材(ppt 43页)

客户满意服务培训教材目录：
一、 专业满意度
二、 AE个人品质满意度
三、 价值满意度
四、 敬业精神满意度

 

客户满意服务培训教材内容摘要：
    令客户满意的服务误区！
将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，从而维持客户关系
一味遵命，没有专业力量的吸引
不计成本，以价格取悦客户
靠满足客户个人私利的满足维护客户关系
为客户当“跑腿兵”，低姿态介入，一相情愿
一味为客户做其本职工作应该做的事
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    令客户满意服务模式
“CQID”模式（Conminication\Qustion\Idiea\Do)
充分沟通、发掘需求
资讯整理、判断需求
解决之道
下步有力的实际行动
我们的行动是否真正解决了客户需求
除此之外，你还额外提供了那些附加服务？

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