联想客户服务体系之阳光服务规范介绍(ppt 32页)

联想客户服务体系之阳光服务规范介绍目录：
一、阳光服务的含义与理念
二、完美阳光服务的体验
三、阳光服务规范介绍
四、阳光服务规范天条

 

联想客户服务体系之阳光服务规范介绍内容摘要：
    上门服务规范
    上门之前要联系
☆应主动与用户联系约定上门服务时间;
☆电话联系用户使用标准问候语“您好，我是联想服务XXX，……;
☆电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了，我们会准时为您提供服务”;
☆推迟约定半天内的，需要提前30分钟与用户联系并致歉，重新确定到达时间;
☆推迟约定半天外的，需要提前4小时与用户联系并致歉，重新确定到达时间。
    出发之前要检查
 ☆检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全。
 ☆检查清洁用品和鞋套是否齐全。
 ☆检查备件是否齐全。
 ☆检查维修单、软件收费单和留言条是否齐全。
 ☆检查发票是否齐全。
 ☆检查名片、服装和胸卡是否齐全。

 

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