创造客户价值的管理训练课程(ppt 30页)

创造客户价值的管理训练课程目录：
一、创造客户价值
二、综观全局
三、决定经营方向
四、界定价值定位
五、设计商业流程
六、有效管理与训练人员
七、推动质量计划
八、建置信息系统
九、迈向成功

 

 

创造客户价值的管理训练课程内容摘要：
一、创造客户价值
       利用客户价值来面对这个经营环境日益险恶的世界。
       藉由服务建立客户价值。
       体认到创造客户价值是不容易的。
       千万不要采取短视与狭隘的解决方案。
       任何产业都出现一个现象，现在的客户愿意花钱，但他们要求比过去更高的价值。
       企业可以藉由提升产品与服务的质量、降低价格，或同时实行两种方式中的任何一种，来提供优越的客户价值，并成为市场的领导者。
       服务是建立客户价值与创造较高利润的主要手段。
       透过优质的服务来创造并保有忠诚了客户，乃企业第一要务，因为这些活动报酬率相当高。
       成功的企业会发展出一套独一无二的客户价值定位，该定位反映企业的目标与能力，并满足与取悦客户。

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