客服人员培训课程(doc 85页)
客服人员培训课程(doc 85页)内容简介
内容摘要
前言
随着网络购物的兴起,网店经营的日益火爆,一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业,网店客服也还只属于全新职业,因此相关的职业培训甚至指导,以及就业市场都还没有建立,这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁,有些无奈的店主不得不招收非专业的客服,自己来进行培训指导。
鉴于目前的这一现状,经过大量的调查研究,认真听取了众多店主的心声,收集网络内容与信息,全面采纳了广大一线网店客服人员的意见,并结合自己多年的实际经验,旨在为客服们提供一本网店客服方面的系统培训,作为自身能力提高和员工培训之用;同时也适合有志于网店客服这一行业,或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。
..............................
前言
随着网络购物的兴起,网店经营的日益火爆,一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业,网店客服也还只属于全新职业,因此相关的职业培训甚至指导,以及就业市场都还没有建立,这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁,有些无奈的店主不得不招收非专业的客服,自己来进行培训指导。
鉴于目前的这一现状,经过大量的调查研究,认真听取了众多店主的心声,收集网络内容与信息,全面采纳了广大一线网店客服人员的意见,并结合自己多年的实际经验,旨在为客服们提供一本网店客服方面的系统培训,作为自身能力提高和员工培训之用;同时也适合有志于网店客服这一行业,或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。
..............................
用户登陆
客户管理热门资料
客户管理相关下载