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如何平息顾客不满培训(PPT 35页)

所属分类:
客户管理
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平息顾客不满
如何平息顾客不满培训(PPT 35页)内容简介
主要内容
平息顾客的不满重要性
抱怨意味着信
六步平息顾客的不满
1  给出时间让顾客发泄
2  充分道歉,让他知道你已了解问题
3  收集信息
4  给出一个解决方法
5  仍不满意,询问意见
6  跟踪服务

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