“客户问不倒”管理集(doc 35页)

“客户问不倒”管理集内容简介:
    前几天，温老师给我打来电话，说他写了一本书――《客户问不倒》，同时把书稿也发了过来。刚看了几页，我就感到，温老师出手不凡，功底不浅，越看越爱不释手。趁着兴致一气看完，不禁拍案叫绝：河南南阳在文学界出了个二月河，看来在营销界将要出个温爽了。企业的销售队伍经常是铁打的营盘流水的兵，管理上的问题第一个是需要不断地培训新员工，费时费力地不断重复同一个动作，第二个是销售人员在销售场景中遇到各种被动语境时常常语无伦次,败下阵来,缺少应对的工具。有了这本手册，管理者就可以未雨绸缪,发下去让销售员熟记于心，使他们在销售工作中与客户沟通起来胸有成竹。一些企业在内部培训中,也曾经给销售人员编发过话术手册。几年前，我在做营销学院院长时，一直就想做一个这样的东西，还专门成立了一个课件开发小组。结果，做出来的内容连我们自己都不满意，没想到温老师这次把我们想到的和没想到的都包罗进来了，它作为一种模板可以直接被套用。我是搞基层营销培训的，每年我公司都要招聘大批销售员,投入大量时间和人力，《客户问不倒》的出版帮我们解决了这个难题，我们要给每个销售员都随身配一本，在销售中遇到异议马上查询，我敢断言《客户问不倒》一定会成为销售人员爱不释手的工具书。 创维管理学院院长王大松
    商场即战场，营销即战争。在现代销售领域的恶战中，要想打败竞争对手，争得一方商业沃土，首先要做的便是争取更多的客户，所谓“得民心者得天下，赢客户者赢销售”。
    根据话术特点采用了不同的编写形式，有应对话术、话术须知、话术一招鲜、实战现场等，具有灵活、真实、通俗、简明的特点；另外，针对销售人员在销售过程中经常遇到的客户异议，我们编写了详细的异议问题和话术应对技巧，讲解清晰，直指客户心理要害，让读者一目了然，帮助大家提高逻辑思维能力、沟通应变能力和对语言的驾驭能力；同时，全书以销售现场为立足点，话术真实性、可模仿性强，适合各个行业的销售人员使用。对于销售人员来说，实现成功、成为高手的路程是漫长的，勤奋和执著是关键，感悟、思考和总结需要贯穿于销售过程的始终，将“话术”的使用上升到一个高度，做到灵活销售，轻松成功！
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