观察倾听和询问的技巧培训课件(PPT 40页)

与人打交道，要会说，而会说的前提则是会听，
正确意会交谈对象的语言，才能使交流真正有效。
成功的社交者，首先应该是一个优秀的听众。
“给予说话人恰当的颂扬，并尽量倾听说话人嘴中说得最多的话，而不加以反驳。
”马克吐温认为这是人际交往中获得知己朋友最有效的方法。
善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平息不必要的感情冲动。
2.善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人的了解。
3.善听，是集思广益，获取更多信息的保证。俗话说：“兼听则明，偏听则暗。”
4.善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
5.善听是走向善说的捷径，是人们掌握口才表达艺术最重要的一项基本功。
(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)态度1．你喜欢听别人说话吗?
2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，
年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行为
6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?
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