服务质量观念诠释及具体实施(ppt 60页)

服务质量观念诠释及具体实施目录：
第一部分 领导者在质量管理中的作用
一、质量管理的原则
二、管理者是服务者的支持者、导师
三、质量管理具体办法
第二部分 质量管理正确观念
一、服务者是真正的质量管理者

 

 

服务质量观念诠释及具体实施内容摘要：
质量管理的八项原则：
1、以顾客为关注焦点；
2、领导作用；
3、全员参与；
4、过程方法；
5、管理的系统方法；
6、持续改进；
7、基于事实的决策方法；
8、与供方互利的关系

 

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