联通客户管理系统管理需求(doc 74页)

联通客户管理系统管理需求目录：
一． 概述 
二． 客户管理 
三． 营销管理 
四． 销售管理 
五． 渠道管理 
六． 客户服务 
七． 产品管理 
八． 市场信息管理 
九． 资源管理 
十． 业务流程管理 
十一． 纵向需求 

 

联通客户管理系统管理需求内容简介：
     客户客户资料的基本信息包括：客户基本资料、客户营业业务资料、客户计费帐务资料、客户信用资料、客户服务资料，附加信息包括：客户内部环境资料、关联企业资料、内部重要员工资料、项目工程资料、资源占用资料等。
     根据统一的客户资料数据模型，将综合营帐系统及相关业务系统的客户资料，全部归整到客户资料中，以后客户的业务处理均以规整后的客户资料为依据。根据整归后的客户资料数据，经过客户和集团客户部的确认和和审核后，把这些资料规并在一起，形成统一的客户资料数据。

..............................