联想维修站报修渠道流程及操作规范(doc 36页)

联想维修站报修渠道流程及操作规范目录：
一、统一报修站端接CC派单流程
二、统一报修站端自行生成维修单流程
三、统一报修撤单流程
四、统一报修特殊情况处理流程
五、统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程
六、统一报修站端操作规范
七、T1-T4填写规范流程版
八、未开通800地区备案表
九、统一报修渠道覆盖区域变更申请表

 

 

 

联想维修站报修渠道流程及操作规范内容摘要：
1．1 目的：
      为了规范联想维修服务渠道站内运作，准确、高效地接待联想用户的报修，向用户提供优质、高效的服务，同时便于联想集团有限公司掌控客户信息，特制定本流程。
1．2 适用范围：
      本流程适用于联想集团有限公司客户服务支持部、客户信息支持部及联想维修渠道中使用CC-WEB系统的维修站。
1．3 名词解释：
1．3．1 CC-WEB：指站端处理客户信息支持部电话中心（以下简称CC）派单所登陆的网站。
1．3．2 下载：指维修站以协调员的身份登陆到CC-WEB网站，将CC派到该站的维修信息进行下载。
1．3．3 回写：指维修站以工程师身份登陆CC-WEB网站，在系统中对维修单内容进行填写的操作。

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