针对渠道的服务营销管理(ppt 19页)

针对渠道的服务营销管理目录：
一、服务营销的理念
二、分析代理商的服务需求
三、实施针对性的服务
四、处理代理商抱怨
五、总结

 

 

针对渠道的服务营销管理内容摘要：
客户服务在竞争中的位置：
1、战略层次：客户服务
2、结构层次：渠道的设计与发展
3、功能层次：库存管理、运输管理、管理
4、实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式
经销商的维护和服务（体会经销商不是搬运工）
A：与经销商共同成长。
B：感情投入固不可少。
C：交流好的经销办法。
D：让经销商获利。

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