营销人员专业推销流程管理手册(ppt 93页)

营销人员专业推销流程管理手册目录：
笫一部分 推销中的心理因素
笫二部分 专业推销流程
第三部分 话 术
第三部分 角色扮演

 

 

 

营销人员专业推销流程管理手册内容摘要：
第三部分 话 术
（一）用来缓解对方情绪、表达尊重的例句
1、我将要……
2、我立刻查一下。
3、这很重要。
4、我们不应该给您提供这样糟的服务。
5、我向您道歉。
6、您使我了解了……，谢谢您。
7、您的工作对我们很重要。
8、谢谢您把情况告诉我。
9、谢谢您这么耐心。
10、让我把应该改正的地方记录下来。
11、给您带来不便、我向您道歉
12、我愿意为您服务。
（二）如何让别人更容易与你合作
要想使别人容易与你合作，请
1、用温和而合作的语气以减少对方的怒气
2、用“我将要……”以建立信任
3、用“您能……吗？”以减少摩擦
4、用“你可以……”以婉转的方式说“不”
5、先说明理由以节省时间
6、尽早打电话通知对方以减少尴尬
7、明确说出你做了什么或将要做什么以表示你的确关心对方

 

     

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