顾客关系管理与营销管理(ppt 41页)

顾客关系管理与营销管理目录:
一、课前案例—倾听式营销
二、营销概念的演进
三、顾客关系管理下之营销经营策略
四、顾客关系管理下之营销经营策略
五、整合营销沟通具有下列特性
六、价值营销
七、封闭回路营销
八、封闭回路营销由三个基本步骤组成
九、营销资源管理(MRM)的目标
十、营销资源管理(MRM)可发挥最大影响力的地方
十一、新营销思维
十二、动态的顾客类别区隔
十三、营销投资报酬下滑的原因
十四、新的营销手法
十五、企业展现其营销投资报酬率的方式，主要可分为六个步骤
十六、体验营销(Experiential Marketing)
十七、流行和体验是市场２大机制
十八、营销自动化(Marketing Automation)
十九、对话，必须符合以下四个原则
二十、个人化服务的六项原则
二十一、一对一营销网站的应用
二十二、个案—游戏橘子(Gamania.com)

 

 

 

顾客关系管理与营销管理内容简介:
   课前案例—倾听式营销:
   进军台湾3年，目前正积极建置顾客关系管理(CRM)系统的台湾乐金(LG)公司，这次玩了不一样的创意。点进「LG梦想树」活动网页，可爱的土播鼠自一排嫩绿青草中钻出，淡蓝色的背景、图画式风格，带来温暖清新的气息。
网友来到这里，可以栽种一棵属于自己的梦想树。每写下一个自已对未来家电的梦想，树上就会结出一个果实。针对冷气空调、信息产品、生活家电、数字影音、手机通讯5大类家电，果实还是紫、蓝、黄等不同颜色，让视觉效果缤纷亮眼。
    在寻求改善顾客关系管理中之销售与服务的同时，许多企业忽略了顾客关系管理链中一个最重要的环结：营销。
事实上，将营销排除在顾客关系管理(CRM)之外，常会限制企业从顾客关系管理活动中获至更大利益的能力。

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