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如何平息顾客的不满(ppt 23页)

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客户管理
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相关资料:
顾客
如何平息顾客的不满(ppt 23页)内容简介

如何平息顾客的不满
第一步:让顾客发泄
第二步:充分道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题
第三 步:收集信息
第四步:给出一个解决的方法
第五步:如果顾客仍不满意,问问他的意见
第六步:跟踪服务


 

举例:
1.航空公司因为没带够食物使你没有吃上饭,给了你下一次乘机可用价值25元的代用券。
2.饭店因为你不喜欢他们制作饭菜的方式,给你一杯免费的酒。
3.汽车修理行因为没有按时修好你的车,暂借给你一辆车使用。
4.一小时快照店因为冲洗你的假日快照时间超过了一小时,给你一卷免费的胶卷。


 


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