客户问题受理规范程序(doc 14页)

客户问题受理规范程序目录：
1.目的
2.适用范围
3.职责
4.1客户问题受理专员
4.2客户培训部门
4.3项目管理部门
4.4服务策划管理部门
4.5软件营销部门
4.术语及缩略语
5.工作程序
5.1客户问题类型
5.2客户问题问题受理方式
5.3客户问题记录
5.4客户正常问题办理
5.5客户投诉问题办理
6.引用文件
7.质量记录
7.1NR510201A“客户问题记录”
7.2NR510201B“客户问题回馈记录”

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