行销管理学:顾客关系营销(ppt 45页)

行销管理学:顾客关系营销目录：
一、讨论顾客价值与满意度，及公司如何吸引、维系及培育可获利的顾客
二、阐释公司价值链、价值传送网络及全面质量管理在传送顾客价值与满    意中所扮演的角色。
三、讨论透过竞争者分析以了解竞争者与顾客的必要性。
四、阐释以创造顾客价值为基础的竞争性营销策略的基础。
五、说明在成为真正的市场导向组织时，权衡顾客与竞争者导向的必要性

 

 

行销管理学:顾客关系营销内容简介：
顾客关系营销：
    传统的营销理论与实务一直专注在吸引新的顾客而不是留住现有的顾客。今天，吸引新顾客虽然仍是重要的营销任务，但其焦点己转向关系营销。
    所谓的关系营销，指的是创造、维持及强化与顾客和利害关系人的坚强关系。
    公司设计策略来吸引新顾客并制造与其进行交易的机会外，也致力于留住现有顾客并与其建立可获利的、长期的关系。
    关系营销日愈受到重视的主要原因是：市场人口统计特征不断变动、愈来愈多实力雄厚的竞争者，及许多产业面临产能过剩的窘境。
   公司亦体认到流失一位顾客不只是损失一笔销售而已，而是意谓损失该顾客终其一生可能再度光顾公司所有交易的总额。

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