顾客导向的沟通技巧(doc 38页)

顾客导向的沟通技巧目录：
第一部分 顾客导向
一、消费行为的演变
二、经营策略的演进
三、诊断顾客的满意度
四、顾客满意的来源
五、以顾客占有率取代市场占有率
六、「顾客导向」的经营理念
七、「顾客导向」的观念
第二部分 有效的顾客沟通
一、顾客的特质分析
二、分析式倾听的六项原则
三、摘要重点
四、听出言外之意
五、分辨事实与意见
六、心理障碍
七、确认信息的三项工具
第三部分 追求顾客满意
一、造成顾客不满意的要因分析
二、服务品质的缺口
三、响应风格与方式
四、客诉处理的要点
五、留住忠诚顾客的六个小技巧

 

顾客导向的沟通技巧内容简介：
    顾客占有率是要争取同一位顾客一生都使用您的产品，甚至发掘顾客一生中各个阶段的消费潜能。

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