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合肥某大药房顾客满意策划纪实(doc 11页)

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客户管理
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相关资料:
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合肥某大药房顾客满意策划纪实(doc 11页)内容简介

合肥某大药房顾客满意策划纪实目录:
1.内部顾客
2.外部顾客

 


合肥某大药房顾客满意策划纪实内容提要:
满意才是硬道理------合肥大药房CS(顾客满意)策划纪实
合肥大药房概况
合肥大药房位于安徽省省会合肥包河公署对面,创建于一九八四年,营业面积600多平方米,职工64人,主要经营中、西药品、化学试剂、玻璃仪器、日用化妆等六大类商品,
约20000多个品种,是目前安徽省规模最大、销售额最高、创利税第一、知名度较高的医药零售商场,经济效益和社会效益名列全省同行业之首。该企业98年实现销售收入2200万元,创利税280万元,96年以来一直被省、市医药管理局和消费者协会授予“放心药房”,97年底一次性通过国家医药管理局《医药商品质量管理规范》(GSP)达标验收,被国家医药管理局授予“GSP达标企业”和医药商品质量管理“全国示范店”荣誉称号(全国仅二十八家)。
许道成,作为合肥在药房的总经理,针对销售额不断提高的良好现象,深圳特区谙市场之道的他有着常常的体会:销售额的不断增长,只能说明我们的现在,但面对趋于规范成熟的市场竞争、医药行业OTC现象和我国即将入关的现实,我们总觉得还缺少些什么。正是许总对市场深度的思考和超前的市场意识,许道成作出了科学的决策:导入CS管理,请今天市场策划研究所策划顾客满意工程。


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